Retours et remboursements

Droit de retour volontaire de 10 jours – Epoxy Resin Shop Suisse

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Epoxy Resin Shop Suisse.

C’est pourquoi KIL Global Trading accorde à ses clients un droit de retour volontaire de 10 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sous réserve du respect des conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour par écrit dans un délai de 10 jours calendaires après réception des marchandises.

La demande de retour doit être envoyée par e-mail à info@epoxyresin-shop.ch ou par courrier postal à l’adresse suivante :

KIL Global Trading
Breitschachenstrasse 5
9032 Engelburg
Suisse

Le délai est considéré comme respecté si votre déclaration écrite de retour est envoyée avant son expiration.

Aucune justification n’est nécessaire.

Veuillez si possible indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.

2. Conditions de retour

Un retour volontaire est possible lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• Les marchandises sont inutilisées et non endommagées.

• Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine complet.

• Tous les accessoires fournis sont présents.

• Les produits chimiques sont non ouverts et conservent leur scellé d’origine intact.

• Les marchandises ont été stockées et manipulées correctement.

• Les produits sont dans un état permettant leur revente.

3. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons de sécurité, de qualité et de protection des produits, les articles suivants sont exclus du droit de retour volontaire :

• Résines époxy et durcisseurs ouverts

• Résines UV ouvertes

• Pâtes pigmentaires, colorants, encres et autres produits chimiques liquides ouverts

• Produits déjà mélangés ou utilisés

• Produits chimiques dont l’emballage a été ouvert ou endommagé

• Produits dont le scellé d’origine est endommagé

• Articles fabriqués sur mesure ou spécialement commandés pour le client

• Produits altérés par un stockage ou une utilisation inappropriés

Après l’ouverture de produits chimiques, leur qualité d’origine, leur pureté et leurs conditions de stockage ne peuvent plus être vérifiées de manière fiable. C’est pourquoi leur reprise volontaire est exclue.

Les droits légaux de garantie en cas de produits défectueux ou de livraison incorrecte restent expressément réservés.

4. Renvoi des marchandises

Veuillez nous contacter à l’adresse info@epoxyresin-shop.ch avant de retourner un produit.

Après réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Les marchandises doivent être renvoyées dans un délai de 10 jours calendaires après la déclaration de retour.

Veuillez utiliser un emballage adapté et sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais et les risques liés au transport des marchandises retournées sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas tenus d’accepter les envois retournés en port dû.

Important concernant les produits chimiques : Les emballages endommagés, non étanches ou présentant des fuites ne doivent pas être renvoyés de votre propre initiative. Dans ce cas, contactez-nous au préalable afin que nous puissions déterminer la procédure appropriée et organiser un transport sécurisé.

5. Remboursement du prix d’achat

Après réception des marchandises retournées, nous vérifions si les conditions du retour volontaire sont remplies.

Si le retour est conforme, le remboursement du prix d’achat admissible est effectué dans un délai de 30 jours calendaires après réception et vérification des marchandises retournées.

Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison déjà engagés ne sont en principe pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire.

6. Articles endommagés ou utilisés

Si les produits retournés sont endommagés, utilisés, incomplets ou ne peuvent plus être revendus, nous pouvons refuser leur reprise volontaire.

Lorsqu’un retour avec une perte de valeur a été expressément accepté, nous nous réservons le droit de tenir compte d’une indemnisation appropriée correspondant à la dépréciation constatée.

Cette disposition ne s’applique pas aux réclamations justifiées concernant des produits défectueux.

7. Réclamations et produits défectueux

Si un produit est endommagé, défectueux ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter dès que possible après la découverte du problème.

E-mail : info@epoxyresin-shop.ch

Veuillez nous transmettre, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Des photographies du produit concerné

• Le cas échéant, le numéro de lot

Pour les réclamations concernant des résines époxy ou des résines UV déjà utilisées, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires, notamment concernant le rapport de mélange, la température de mise en œuvre, le support et les conditions d’application.

Ces informations nous permettent d’examiner les causes possibles du problème.

En cas de réclamation justifiée, le traitement du dossier s’effectue conformément aux dispositions légales applicables en matière de garantie.

Les frais de retour nécessaires dans le cadre d’une réclamation reconnue comme justifiée sont pris en charge par KIL Global Trading ou font l’objet d’une solution de retour appropriée.

8. Utilisation et mise en œuvre incorrectes

Nos résines époxy, résines UV et autres produits chimiques doivent être utilisés conformément aux descriptions des produits et aux instructions de mise en œuvre correspondantes.

Les résultats défectueux dont il est démontré qu’ils résultent d’une utilisation inappropriée, de rapports de mélange incorrects, de supports inadaptés, d’un stockage inadéquat ou du non-respect des instructions d’utilisation ne donnent pas, à eux seuls, droit à un remboursement ou à un remplacement.

Les droits découlant d’un produit effectivement défectueux ou d’informations erronées concernant le produit restent expressément réservés.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les réclamations, nous sommes à votre disposition.

KIL Global Trading
Breitschachenstrasse 5
9032 Engelburg
Suisse

E-mail : info@epoxyresin-shop.ch
Site Internet : www.epoxyresin-shop.ch

Dernière mise à jour : octobre 2026